VVD Delft > Weblog overzicht > Ronald Vuijk > Dienstverlening met sprongen vooruit

Dienstverlening met sprongen vooruit

Geplaatst op woensdag 22 augustus 2007

De liberalen in Delft hebben gezegd zich in de periode  2006-2010 sterk te maken voor het verbeteren van de dienstverlening voor bedrijven door het instellen van 1 loket, waar ondernemers terecht kunnen voor vragen, knelpunten of klachten. Dit streven past goed in landelijke en internationale ontwikkelingen.

Het Europees parlement heeft eind 2006 de Dienstenrichtlijn van de oud-VVD voorman en  destijds EU-commissaris Frits Bolkestein aangenomen. Deze richtlijn gaat drempels voor grensoverschrijdende dienstverlening wegnemen. Een belangrijk onderdeel is een Europees bedrijvenloket dat bijvoorbeeld de Poolse loodgieter in staat stelt van achter zijn pc in Warschau alle informatie en noodzakelijke transacties met de Nederlandse overheid af te handelen wanneer hij hier opdrachten gaat uitvoeren.                

PvdA, VVD, Groenlinks en STIP hebben in 2006 met elkaar afgesproken te investeren in een Klant Contact Centrum. Het gaat dan om een centrale toegang tot de gemeente met 1 centraal telefoonnummer en 1 e-mailadres. Het klantcontactcentrum gaat uit van de logica van de burger en helpt snel de weg te vinden naar informatie en diensten.

Bestuurlijke lastigheid is dat de invoering van een Klant Contact Centrum een brede aanpak vraagt waarbij meerdere bestuurslagen, organisaties en organisatieonderdelen betrokken zijn. Het lijkt op een gezelschapsspel met heel veel spelers met allen eigen doelgroepen, werkwijzen en culturen. Dit vraagt een grote bestuurlijke inzet en kost veel tijd.

Delft is inmiddels in volle gang met de invoering van het Klant Contact Centrum en werkt samen met andere gemeenten in Nederland voor de aanschaf van de benodigde softwaresystemen en werkt onder VNG vlag samen met omliggende gemeenten in de regio.

Een goed voorbeeld van wat de burger in Delft er van merkt is de aannemersdagkaart voor dienstverleners die in de binnenstad werken moeten uitvoeren. Voor een parkeerkaart hoeven zij niet meer naar het loket van het stadskantoor. Alles kan geregeld worden vanachter de pc. Voor het ophalen van bijvoorbeeld een paspoort of een rijbewijs kan digitaal een afspraak worden gemaakt waardoor zonder wachttijd de documenten kunnen worden opgehaald. Een ander voorbeeld is dat burgers die te maken krijgen met grote projecten in hun buurt informatie over die projecten eenvoudig van de gemeentesite kunnen halen. Van eenvoudige informatie over de bouwvergunning tot technische rapporten en evaluaties. Transparantie, efficiëntie en doelmatigheid, daar gaat het om.

De eerder genoemde Poolse aannemer kan voor zijn personeel dat in Delft een opdracht uitvoert vanuit Warschau de aannemersdagkaart regelen. Delft denkt na over dienstverlening nu en in de toekomst en wil landelijk met innovatieve dienstverleningsconcepten in de voorhoede mee lopen.